Veel Gestelde Vragen

Welkom bij onze FAQ! 🌱
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, verzending, betalingen, retouren en meer.

We willen dat je ervaring zo soepel mogelijk verloopt — of je nu voor het eerst bestelt of een trouwe Plantlover bent.
Vind je het antwoord niet? Stuur ons een e-mail via info@plantlovers.eu.

Bestellen & Betalen

Hoe kan ik planten bestellen?
Bestel direct via onze webshop.
Factuur nodig met btw-nummer?
Stuur een e-mail naar info@plantlovers.eu met je ordernummer en btw-gegevens.

Betaalmethoden:

  • Creditcards: Visa, Mastercard

  • Debetkaarten: Maestro, Bancontact, iDEAL

  • Andere methoden: PayPal, Apple Pay, Google Pay

Meldingen bij restock:
Klik “Email me when available” op de productpagina.
Je ontvangt een mail zodra de plant weer op voorraad is.

Verzending & Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

  • Verzending op maandag of dinsdag om te voorkomen dat planten in het weekend vastzitten.

  • Benelux-bestellingen kunnen ook op woensdag worden verzonden (levering duurt 1–2 dagen).

  • Bij extreme hitte of kou stellen we verzending uit.

Verzendkosten & levertijden

Zone / Land Levertijd (werkdagen) Verzendkosten
Benelux 🇧🇪 🇱🇺 🇳🇱
België, Luxemburg, Nederland		 1 dag €7,50 onder €99
Gratis vanaf €99
Burenlanden 🇫🇷 🇩🇪
Frankrijk, Duitsland		 1–3 dagen €10,00 onder €99
Gratis vanaf €99
Europa 🇮🇹 🇪🇸 🇵🇹 🇭🇷 🇸🇮 🇨🇿 🇭🇺 🇸🇰
Italië, Spanje, Portugal, Kroatië, Slovenië, Tsjechië, Hongarije, Slowakije		 2–5 dagen €17,00 onder €150
Gratis vanaf €150
Oost-Europa & Scandinavië 🇪🇪 🇱🇻 🇱🇹 🇫🇮 🇸🇪 🇩🇰 🇵🇱 🇷🇴 🇧🇬 🇬🇷
Estland, Letland, Litouwen, Finland, Zweden, Denemarken, Polen, Roemenië, Bulgarije, Griekenland		 2–6 dagen €25,00 onder €150
Gratis vanaf €150
Bosnië 🇧🇦 5–6 dagen €30,00

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door weer, feestdagen of vertraging bij de koerier.

Tracking:
Je ontvangt automatisch een mail met tracking zodra het label is aangemaakt.
Check je spamfolder als je niets ziet.

Verzenden jullie buiten de EU?
Nee, we verzenden alleen binnen de EU.
Sommige landen, zoals Malta, zijn uitgesloten door lange levertijden en douaneprocedures.

Retour & Terugbetaling

Ja, we bieden een 10-dagen garantie bij ernstige problemen zoals plagen, ziekten of schade.
Lees de volledige voorwaarden hier.

B2B & Groothandel

Onze webshop is bedoeld voor particuliere klanten. 🌱
Onze kwekerij Kwekerij Dirk Mermans levert aan groothandels in heel Europa.

Je vindt onze planten bij onder andere:
Waterdrinker, Nieuwkoop, Gimall, Floreac, Koberg, Grow Design.

Met een Royal Flora Holland account kun je via hun platform bestellen.

Contact

Stuur een e-mail naar info@plantlovers.eu.
Vermeld altijd je ordernummer voor snellere service.
We beantwoorden mails maandag t/m vrijdag en streven naar een reactie binnen 5 werkdagen.

Kan ik de kwekerij bezoeken?

Wij zijn niet dagelijks open voor publiek.
Tijdens evenementen zoals Plantlovers Day kun je wel langskomen, workshops volgen en planten kopen.

Volg ons op Instagram of schrijf je in voor de nieuwsbrief voor updates.

Français (FR)

Bienvenue dans notre FAQ ! 🌱
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours, et plus encore.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Envoyez-nous un email à info@plantlovers.eu.

Commandes & Paiements

Comment commander vos plantes ?
Commandez directement sur notre site.
Pour une facture avec TVA, envoyez un e-mail à info@plantlovers.eu avec votre numéro de commande et vos informations TVA.

Moyens de paiement :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard

  • Cartes de débit : Maestro, Bancontact, iDEAL

  • Autres méthodes : PayPal, Apple Pay, Google Pay

Notification de réassort :
Cliquez sur “Email me when available” sur la page produit.
Vous recevrez un email dès que la plante est de retour en stock.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  • Expéditions lundi ou mardi pour éviter que les plantes restent bloquées le week-end.

  • Benelux : expédition également le mercredi (livraison en 1–2 jours).

  • Retards possibles en cas de températures extrêmes.

Tarifs & délais de livraison

Zone / Pays Délais (jours ouvrés) Coût d’envoi
Benelux 🇧🇪 🇱🇺 🇳🇱
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas		 1 jour 7,50 € sous 99 €
Gratuit dès 99 €
Pays voisins 🇫🇷 🇩🇪
France, Allemagne		 1–3 jours 10,00 € sous 99 €
Gratuit dès 99 €
Europe 🇮🇹 🇪🇸 🇵🇹 🇭🇷 🇸🇮 🇨🇿 🇭🇺 🇸🇰 2–5 jours 17,00 € sous 150 €
Gratuit dès 150 €
Europe de l’Est & Scandinavie 🇪🇪 🇱🇻 🇱🇹 🇫🇮 🇸🇪 🇩🇰 🇵🇱 🇷🇴 🇧🇬 🇬🇷 2–6 jours 25,00 € sous 150 €
Gratuit dès 150 €
Bosnie 🇧🇦 5–6 jours 30,00 €

Remarque : Délais indicatifs, variables selon la météo, jours fériés ou retards de transporteur.

Suivi :
Un email de suivi vous sera envoyé dès que l’étiquette est créée.
Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.

Livrez-vous en dehors de l’UE ?
Non, nous livrons uniquement dans l’UE.
Certains pays comme Malte sont exclus à cause des délais et formalités douanières.

Retours & Remboursements

Oui, nous offrons une garantie de 10 jours pour des problèmes sérieux comme des parasites, maladies ou dégâts importants.
Lisez notre politique complète ici.

B2B & Grossistes

Notre site est destiné aux clients particuliers. 🌱
Notre pépinière Kwekerij Dirk Mermans fournit des grossistes dans toute l’Europe.

Vous trouverez nos plantes chez :
Waterdrinker, Nieuwkoop, Gimall, Floreac, Koberg, Grow Design, etc.

Avec un compte Royal Flora Holland, vous pouvez commander via leur plateforme.

Contact

Écrivez-nous à info@plantlovers.eu.
Incluez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Réponses du lundi au vendredi, sous 5 jours ouvrés.

Puis-je visiter la pépinière ?

Nous ne sommes pas ouverts au public tous les jours.
Lors d’événements comme Plantlovers Day, vous pouvez visiter, participer à des ateliers et acheter des plantes.

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