Questions fréquemment posées
Bienvenue dans notre FAQ ! 🌱
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours, et plus encore.
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Commandes & Paiements
Comment commander vos plantes ?
Commandez directement sur notre site.
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Moyens de paiement :
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Cartes de crédit : Visa, Mastercard
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Cartes de débit : Maestro, Bancontact, iDEAL
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Autres méthodes : PayPal, Apple Pay, Google Pay
Notification de réassort :
Cliquez sur “Email me when available” sur la page produit.
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Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
-
Expéditions lundi ou mardi pour éviter que les plantes restent bloquées le week-end.
-
Benelux : expédition également le mercredi (livraison en 1–2 jours).
-
Retards possibles en cas de températures extrêmes.
Tarifs & délais de livraison
| Zone / Pays | Délais (jours ouvrés) | Coût d’envoi |
|---|---|---|
| Benelux 🇧🇪 🇱🇺 🇳🇱 Belgique, Luxembourg, Pays-Bas |
1 jour | 7,50 € sous 99 € Gratuit dès 99 € |
| Pays voisins 🇫🇷 🇩🇪 France, Allemagne |
1–3 jours | 10,00 € sous 99 € Gratuit dès 99 € |
| Europe 🇮🇹 🇪🇸 🇵🇹 🇭🇷 🇸🇮 🇨🇿 🇭🇺 🇸🇰 | 2–5 jours | 17,00 € sous 150 € Gratuit dès 150 € |
| Europe de l’Est & Scandinavie 🇪🇪 🇱🇻 🇱🇹 🇫🇮 🇸🇪 🇩🇰 🇵🇱 🇷🇴 🇧🇬 🇬🇷 | 2–6 jours | 25,00 € sous 150 € Gratuit dès 150 € |
| Bosnie 🇧🇦 | 5–6 jours | 30,00 € |
Remarque : Délais indicatifs, variables selon la météo, jours fériés ou retards de transporteur.
Suivi :
Un email de suivi vous sera envoyé dès que l’étiquette est créée.
Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Livrez-vous en dehors de l’UE ?
Non, nous livrons uniquement dans l’UE.
Certains pays comme Malte sont exclus à cause des délais et formalités douanières.
Retours & Remboursements
Oui, nous offrons une garantie de 10 jours pour des problèmes sérieux comme des parasites, maladies ou dégâts importants.
Lisez notre politique complète ici.
B2B & Grossistes
Notre site est destiné aux clients particuliers. 🌱
Notre pépinière Kwekerij Dirk Mermans fournit des grossistes dans toute l’Europe.
Vous trouverez nos plantes chez :
Waterdrinker, Nieuwkoop, Gimall, Floreac, Koberg, Grow Design, etc.
Avec un compte Royal Flora Holland, vous pouvez commander via leur plateforme.
Contact
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Réponses du lundi au vendredi, sous 5 jours ouvrés.
Puis-je visiter la pépinière ?
Nous ne sommes pas ouverts au public tous les jours.
Lors d’événements comme Plantlovers Day, vous pouvez visiter, participer à des ateliers et acheter des plantes.
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