¡Bienvenido a nuestras FAQ! 🌱
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y más.

Queremos que tu experiencia sea lo más sencilla posible, tanto si es tu primera compra como si eres un cliente habitual.
Si no encuentras la respuesta, escríbenos a info@plantlovers.eu.

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Pedidos y Pagos

¿Cómo puedo pedir plantas?
Haz tu pedido directamente en nuestra tienda online.
¿Necesitas una factura con número de IVA?
Envíanos un email a info@plantlovers.eu con tu número de pedido y datos de facturación.

Métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard

• Tarjetas de débito: Maestro, Bancontact, iDEAL

• Otros métodos: PayPal, Apple Pay, Google Pay

Notificación de reabastecimiento:
Haz clic en “Email me when available” en la página del producto.
Recibirás un email cuando la planta vuelva a estar disponible.

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Envío y Entrega

¿Cuándo se enviará mi pedido?

• Envío lunes o martes para evitar que las plantas queden retenidas durante el fin de semana.

• Benelux: también podemos enviar los miércoles (entrega en 1–2 días).

• Retrasos posibles durante condiciones climáticas extremas.

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Tarifas y tiempos de envío

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a condiciones meteorológicas, festivos o retrasos del transportista.

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Seguimiento:
Recibirás un email con la información de seguimiento cuando se genere la etiqueta.
Revisa la carpeta de spam si no lo ves.

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¿Envían fuera de la UE?
No, actualmente enviamos solo dentro de la UE.
Algunos países como Malta están excluidos por los largos tiempos de tránsito y trámites aduaneros.

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Devoluciones y Reembolsos

Sí, ofrecemos una garantía de 10 días para problemas graves como plagas, enfermedades o daños importantes.
Consulta la política completa aquí.

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B2B y Mayoristas

Nuestra tienda online es para clientes particulares. 🌱
Nuestra vivero Kwekerij Dirk Mermans suministra a mayoristas en toda Europa.

Puedes encontrar nuestras plantas en:
Waterdrinker, Nieuwkoop, Gimall, Floreac, Koberg, Grow Design y otros.

Los clientes mayoristas con una cuenta en Royal Flora Holland pueden comprar a través de su plataforma.

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Contacto

Escríbenos a info@plantlovers.eu.
Incluye siempre tu número de pedido para una atención más rápida.
Respondemos correos de lunes a viernes, normalmente dentro de 5 días laborables.

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¿Puedo visitar el vivero?

No estamos abiertos al público todos los días.
Durante eventos especiales como Plantlovers Day, puedes visitarnos, asistir a talleres y comprar plantas.

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